Очень интересная, на мой взгляд, статья Натальи Мороз
На своих семинарах я привожу такой пример: вот пришли вы на радиорынок, хотите купить IPhone (допустим, Х). А перед вами 2 ряда одинаковых магазинов с одинаковыми вывесками, одинаковыми продавцами, говорящими вам одинаковые речевки и одинаково улаживающие ваши возражения (прошли одинаковые тренинги по продажам, ага).